Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.


SECCIÓN 1 - ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Si se aprueba la devolución, te enviaremos otro correo electrónico con más instrucciones.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de Bnatural (sucursal Hermosillo). Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Bnatural se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, tales como alimentos, productos que son bienes íntimos o sanitarios, o productos líquidos o gases inflamables. Tampoco son reembolsables tarjetas de regalo o productos que se han personalizado. 

Los artículos no reembolsables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados por error y productos dañados por mal manejo del cliente o servicios de envío. Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti; una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.


SECCIÓN 2 - ¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO, ES INCORRECTO O DEFECTUOSOS?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Fray Toribio Benavente 62, Hermosillo, SON, 83250, Mexico.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.


SECCIÓN 2 - ¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. El reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.


SECCIÓN 3 - ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a bnaturalmexico@gmail.com.


SECCIÓN 4 - ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.